Centro Oficial de Garantías • Atención y Soporte Técnico para todo Paraguay
Super Tienda Py
Departamento de Operaciones & Post-Venta

Atención al Cliente, Soporte & Garantías

Gestión centralizada para seguimiento de envíos, resolución técnica y activación de coberturas para compras realizadas en todo el país.

Garantía Oficial de 30 Días

Todos nuestros productos disponen de cobertura ante fallas de fabricación. Coordinamos el reemplazo directo de la unidad a través de la logística central.

Seguro de Transporte

Si el transportista entrega una encomienda averiada por el traslado, documentas la recepción y se despacha una nueva unidad sin costo de flete.

Gestión Formal por Ticket

Cada requerimiento genera un código único de seguimiento (#ST-PY) y es procesado por nuestro equipo operativo en un plazo de 12 a 24 horas hábiles.

Registro de Caso o Reclamo

Completa el formulario con los datos de tu pedido para localizar tu registro en depósito y ofrecerte una respuesta certera.

Número telefónico registrado al solicitar el pedido.

Para envío automático del acuse de recibo formal.

Indica el artículo correspondiente a tu consulta.

Cobertura y Póliza Oficial

  • ✓ 30 días de cobertura: Validez para reportar desperfectos técnicos desde la fecha de recepción de la mercadería.
  • ✓ Reposición garantizada: En caso de falla confirmada, se gestiona el cambio o retiro a través de la red de envíos.
  • ✓ Integridad del producto: Se solicita conservar el embalaje original y los componentes para coordinar la inspección.
  • ✓ Transparencia en el cobro: Todos los pedidos se abonan contra entrega al verificar la encomienda con el repartidor.

Preguntas Frecuentes

Nuestro equipo operativo procesa solicitudes de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hs. Recibirás respuesta formal en un plazo promedio de 12 a 24 horas hábiles vía correo electrónico o contacto telefónico registrado.
Completa el formulario seleccionando "Garantía Oficial". Describe brevemente la falla y ten a disposición una fotografía o video breve demostrativo para remitir cuando el agente asignado revise tu caso.
En Asunción y ciudades de Gran Asunción (San Lorenzo, Luque, Lambaré, Fernando de la Mora, Capiatá, etc.) las entregas se realizan entre 24 y 48 horas hábiles. Para localidades del interior del país, el plazo es de 48 a 72 horas.
Operamos con modalidad Pago Contra Entrega. Abonas únicamente cuando el transportista llega a tu domicilio, admitiéndose efectivo guaraníes, QR o transferencia bancaria en el acto.